Или история о несостоявшейся экскурсии…
За более чем 9 лет работы в сфере внутреннего туризма (экскурсии и туры по Беларуси в сборных группах, для корпоративов и школьников, прием иностранных граждан в Беларуси) мы уже можем выделить определённые тенденции в спросе и поведении типичного клиента.
Сегодня хотелось бы на примерах рассказать об одной тенденции среди наших туристов – это желание оплатить экскурсии прямо в автобусе день в день. Ранее, для того чтобы не терять клиентов, мы практиковали оплату в автобусе. Но как показали горький опыт и жизнь, все-таки при этом клиентов мы теряли больше, чем получали. Теперь мы значительно пересмотрели этот момент, что дало нам больше плюсов и возможностей (о них ниже мы упомянем).
Почему за тур с отдыхом в Египте мы готовы заплатить заранее, а за экскурсию в Мир-Несвиж хотим заплатить в автобусе?
Некоторых туристов удивляет и останавливает, почему мы не разрешаем оплачивать в автобусе. Давайте на основе реальных историй разбираться, почему так и к чему может привести.
История № 1. Дядя Ваня захотел поехать в Мир-Несвиж в субботу. Он обратился в турфирму и ему разрешили оплатить в автобусе. Таких как дядя Ваня набралось 30 из 40 человек. Менеджеры фирмы очень радовались тому, что заранее собрали полную группу. Заказали хороший автобус, крутого экскурсовода и вкусный обед в национальном стиле. В пятницу дядя Ваня посмотрел прогноз погоды, который показал небольшую вероятность осадков. Дядя Ваня подумал: «не так я и хотел ехать в этот Мир-Несвиж… ай, поеду может в другой раз». Естественно заранее не предупредил, что отказывается от поездки. В субботу на посадку к автобусу пришло всего 15 человек (10 оплатили заранее и 5 очень ответственных – которые должны были оплатить в автобусе и не испугались какой-то вероятности осадков). Но этого количества было слишком мало, чтобы вывозить группу. В итоге экскурсия не состоялась, людям пришлось разбираться с бумажной волокитой, чтобы вернуть оплаченные заранее за экскурсию деньги. А турфирме уже никто не хотел давать хороший автобус, все классные экскурсоводы также находили поводы отказаться от поездок.
История № 2. Тетя Галя захотела поехать в Полоцк. Она обратилась в ЭВЕРЕСТ, но оплачивать заранее не хотела (была не до конца уверена, что вообще поедет или просто ей не хотелось разбираться с онлайн оплатами). Менеджер компании рассказал историю о дяде Ване и объяснил, почему необходимо оплачивать экскурсии заранее. Тетя Галя клялась, что она очень ответственный человек и 100% придет на посадку. Менеджер компании поверил ей, на свой страх и риск разрешил оплатить в автобусе. В день поездки в Полоцк тетя Галя все-таки не пришла на посадку. Экскурсия состоялась, но менеджер компании из своего кошелька оплатил понесенные расходы и убытки (заказанные и оплаченные для тети Гали обед, органный концерт, входные билеты и место в автобусе) за то, что поверил туристу и разрешил оплатить в автобусе.
К сожалению, таких туристов достаточно много. У людей сложился неправильный стереотип по поводу экскурсий по Беларуси, несмотря на достаточно высокую стоимость экскурсии со всеми включенными услугами (обед около 15 бел.руб., входной билет, например, в Несвижский дворец - порядка 15 бел.руб., а еще автобус с кондиционером…). Компания несет убытки, берет на себя определённые риски и обязательства примерно также, как и по турам в Египет или Турцию.
Разобравшись со всеми нюансами, со всеми «ЗА» и «ПРОТИВ» оплаты в автобусе – как вы поступите? Будете искать фирму, где разрешат оплатить в автобусе (но при этом не факт, что вообще куда-то уедете) или будете готовы заранее заключить договор и внести оплату за экскурсию (при этом гарантированно уедете на экскурсию на комфортабельном автобусе с интересным и профессиональным экскурсоводом)? Решать только вам…
Если вы хотите увидеть всю красоту белорусской земли, ее богатство и историю – мы с радостью поможем! Для сборных групп мы предлагаем гарантированные экскурсии по 30+ маршрутам. Для корпоративных и школьных групп у нас есть не только более 60 разработанных маршрутов, но и возможность учесть любой каприз – поменять маршрут, добавить объект или услугу, предоставить транспорт любой вместительности и комфортности, заказать обед, банкет или агроусадьбу. Оставляйте заявку, и наш специалист с огромным удовольствием проконсультирует вас!
Путешествуйте с радостью и комфортом!