Сегодня хотелось бы на примерах рассказать об одной тенденции среди наших туристов – это желание оплатить экскурсии прямо в автобусе день в день. Ранее, для того чтобы не терять клиентов, мы практиковали оплату в автобусе. Но как показали горький опыт и жизнь, все-таки при этом клиентов мы теряли больше, чем получали. Теперь мы значительно пересмотрели этот момент, что дало нам больше плюсов и возможностей (о них ниже мы упомянем).

Некоторых туристов удивляет и останавливает, почему мы не разрешаем оплачивать в автобусе. Давайте на основе реальных историй разбираться, почему так и к чему может привести.

История № 1. Дядя Ваня захотел поехать в Мир-Несвиж в субботу. Он обратился в турфирму и ему разрешили оплатить в автобусе. Таких как дядя Ваня набралось 30 из 40 человек. Менеджеры фирмы очень радовались тому, что заранее собрали полную группу. Заказали хороший автобус, крутого экскурсовода и вкусный обед в национальном стиле. В пятницу дядя Ваня посмотрел прогноз погоды, который показал небольшую вероятность осадков. Дядя Ваня подумал: «не так я и хотел ехать в этот Мир-Несвиж… ай, поеду может в другой раз». Естественно заранее не предупредил, что отказывается от поездки. В субботу на посадку к автобусу пришло всего 15 человек (10 оплатили заранее и 5 очень ответственных – которые должны были оплатить в автобусе и не испугались какой-то вероятности осадков). Но этого количества было слишком мало, чтобы вывозить группу. В итоге экскурсия не состоялась, людям пришлось разбираться с бумажной волокитой, чтобы вернуть оплаченные заранее за экскурсию деньги. А турфирме уже никто не хотел давать хороший автобус, все классные экскурсоводы также находили поводы отказаться от поездок.

История № 2. Тетя Галя захотела поехать в Полоцк. Она обратилась в ЭВЕРЕСТ, но оплачивать заранее не хотела (была не до конца уверена, что вообще поедет или просто ей не хотелось разбираться с онлайн оплатами). Менеджер компании рассказал историю о дяде Ване и объяснил, почему необходимо оплачивать экскурсии заранее. Тетя Галя клялась, что она очень ответственный человек и 100% придет на посадку. Менеджер компании поверил ей, на свой страх и риск разрешил оплатить в автобусе. В день поездки в Полоцк тетя Галя все-таки не пришла на посадку. Экскурсия состоялась, но менеджер компании из своего кошелька оплатил понесенные расходы и убытки (заказанные и оплаченные для тети Гали обед, органный концерт, входные билеты и место в автобусе) за то, что поверил туристу и разрешил оплатить в автобусе.

К сожалению, таких туристов достаточно много. У людей сложился неправильный стереотип по поводу экскурсий по Беларуси, несмотря на достаточно высокую стоимость экскурсии со всеми включенными услугами (обед около 15 бел.руб., входной билет, например, в Несвижский дворец - порядка 15 бел.руб., а еще автобус с кондиционером…). Компания несет убытки, берет на себя определённые риски и обязательства примерно также, как и по турам в Египет или Турцию.

Теперь хотите оплатить экскурсию в автобусе?

Разобравшись со всеми нюансами, со всеми «ЗА» и «ПРОТИВ» оплаты в автобусе – как вы поступите? Будете искать фирму, где разрешат оплатить в автобусе (но при этом не факт, что вообще куда-то уедете) или будете готовы заранее заключить договор и внести оплату за экскурсию (при этом гарантированно уедете на экскурсию на комфортабельном автобусе с интересным и профессиональным экскурсоводом)? Решать только вам…

А теперь о том, почему число клиентов в итоге становится все больше и больше

• Мы даем гарантию выезда. Когда заранее знаешь, сколько человек внесло оплату, можно на 100% точно сказать, состоится экскурсия или нет.
• Мы увеличили свой престиж среди партнеров. Когда наши партнеры (экскурсоводы, автоперевозчики, музеи, рестораны и т.д.) увидели, что мы не снимаем заказанные услуги впритык и всегда держим свое слово, они поняли нашу надежность и стабильность. Они стали нам не только больше доверять, но и в приоритетном порядке записывать группу в музей, давать покомфортнее автобус, кормить всегда теплым и вкусным обедом, даже если группа немного задержалась, во время экскурсии экскурсоводы стали «выкладываться по полной», а не просто отрабатывать заказ.
• Престиж среди партнеров повысил качество предоставляемых услуг. Мы уверены, что вам не хотелось бы ехать на старом автобусе без кондиционера в 30градусную жару или слушать вместо интересного и эмоционального рассказа экскурсовода – сухую историческую сводку?
• Цены стали немного ниже. Наши партнеры нам не только начали больше доверять, но и благодаря увеличению объема заказанных услуг – делают нам дополнительные бонусы и скидки. А это в свою очередь хорошо влияет на снижение конечной стоимости услуг для туриста.

Если вы хотите увидеть всю красоту белорусской земли, ее богатство и историю – мы с радостью поможем! Для сборных групп мы предлагаем гарантированные экскурсии по 30+ маршрутам. Для корпоративных и школьных групп у нас есть не только более 60 разработанных маршрутов, но и возможность учесть любой каприз – поменять маршрут, добавить объект или услугу, предоставить транспорт любой вместительности и комфортности, заказать обед, банкет или агроусадьбу. Оставляйте заявку, и наш специалист с огромным удовольствием проконсультирует вас!

Путешествуйте с радостью и комфортом!