Ценности и принципы туристической компании ЭВЕРЕСТ
Какие подходы в работе мы используем? Какие ценности в работе для нас превыше всего?
Туристическая компания ЭВЕРЕСТ оказывает услуги в сфере туристической индустрии. Компания ставит перед собой главную цель – развитие туризма в Беларуси, доступность отдыха для каждого белоруса по доступным ценам и увеличение привлекательности Беларуси, как туристического направления для иностранных граждан. Для себя мы определили ключевые ценности и принципы, которым следуем каждый раз и с каждым клиентом.
Любая хорошая организация в своей работе, помимо цели получения финансовой выгоды, должна руководствоваться определенными ценностями и принципами.
У каждой сферы деятельности свои ключевые понятия. Туристическая индустрия не исключение. Ниже представлены главные принципы работы, которым должны следовать в любой туристической компании. Компания ЭВЕРЕСТ – не исключение! В нашей работе именно это помогают добиться высокого качества и доверия среди наших клиентов.
Позитив и дружелюбие.
Работа в туристической компании — это не просто работа…это целая жизнь! Поэтому любые сложности и препятствия встречаются с азартом и улыбкой. А ещё, каждый сотрудник старается «заразить» своим позитивом клиентов и сделать всё, чтобы после общения их настроение становилась чуточку лучше!
Внимание к деталям.
Мы знаем, что из мелочей состоит все целое и большое. Лишь проявляя фанатичную внимательность ко всему, что делается, можно достичь истинного успеха. Менеджеры туристической компании перфекционистичны во всём…и особенно — во взаимодействии с клиентами и сопровождении сделок.
Честность и взаимное доверие.
Команда и коллеги — это вторая семья, поэтому важно поддерживать в ней открытые и искренние отношения, основанные на честности и взаимном доверии.
Личная ответственность.
Туристическая компания должна иметь сплоченную команду профессионалов, каждый из которых осознаёт свои возможности и понимает свои зоны ответственности. Поэтому ежедневно команда делает всё возможное (и даже больше) для достижения наилучшего результата — максимального удовлетворения клиентов и превышения их ожиданий от работы с компанией.
Постоянное развитие, обучение и обмен опытом.
Необходимо верить в то, что по-настоящему великие цели достигаются лишь командами, люди в которых поддерживают друг друга. Каждый участник команды обладает уникальным опытом и знаниями, поэтому с удовольствием обмениваются ими и помогают друг другу расти и развиваться во всем, что касается работы.
Работа по внутренним стандартам.
Постоянный поиск и внедрение новых стандартов работы, которые позволяют добиваться максимальных результатов. Это позволяет работать эффективно и демонстрировать клиентам высочайший уровень профессионализма и качества сервиса. Приняв стандарт, необходимо неукоснительно следовать ему.
Постоянное совершенствование стандартов.
Постоянная работа по стандартам не означает, что агентство не меняется. Лучший стандарт — тот стандарт, который постоянно совершенствуется. Все в компании открыты для обсуждения корректировок существующих стандартов и постоянно ищут новые и более эффективные способы выполнения работы агентства.
Это самые важные ценности и принципы, которые мы несем внутри нашего агентства и коллектива. Мы верим в то, что когда любое другое агентство начнет руководствоваться подобными тезисами в своей работе – мир сможет измениться к чему-то большему и лучшему…
